Retour et échange

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Comment initier un retour

Nous comprenons que les produits que vous avez reçus pourraient ne pas répondre à vos attentes. Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à order@nutnutnails.com avec votre numéro de commande et une liste des articles que vous envisagez de retourner. Cela nous permettra de vous fournir une adresse au Canada pour l'expédition de retour.
  2. Il est important de noter qu'il n'y a pas de frais de retour ; cependant, sachez que vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition de retour.
Notre politique de retour
  • Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur date de livraison pour un remboursement complet. Ces articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, inchangés et avec l’emballage intact.
  • Veuillez garder à l’esprit que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour tous les retours. Si vous avez utilisé un code promotionnel d'expédition, le remboursement sera ajusté en déduisant les frais d'expédition.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en vente ou d’articles ouverts.
  • Si vous avez effectué un achat en utilisant un code de réduction, les retours sont acceptés tant que les articles restent non ouverts et que la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. Cela exclut toutefois les articles soldés et les promotions de vacances.
Processus de remboursement

Une fois que nous recevons les articles retournés dans nos locaux, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Pour les paiements effectués via PAYPAL, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour leur traitement. De plus, votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et enregistrer le crédit sur votre compte dès réception des informations.

des échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de faciliter les échanges pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et procéder à une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles défectueux

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à order@nutnutnails.com . Incluez votre numéro de commande, votre numéro d'article et une photo claire montrant le défaut. Une fois que nous aurons vérifié le défaut, nous serons heureux de proposer un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité des stocks.

Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont possibles qu'en semaine (du lundi au vendredi) et dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande. Pour les annulations, veuillez envoyer un e-mail à order@nutnutnails.com avec votre numéro de commande. Après 24 heures, il est probable que votre commande ait déjà été traitée et soit en route vers vous, ce qui la rend inéligible à l'annulation. Dans de tels cas, vous pouvez toujours retourner la commande dès réception en utilisant l'étiquette de retour fournie.

Veuillez comprendre que notre équipe s'efforce d'assurer un traitement rapide des commandes, ce qui peut rendre les annulations difficiles, même dans un délai de 24 heures. Si cela se produit, nous serons heureux de vous proposer une étiquette de retour que vous pourrez utiliser dès réception de votre commande.